Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en vorm je de verbindende schakel tussen sales, logistiek en externe dienstverleners. Je zorgt ervoor dat klantorders van A tot Z goed worden verwerkt, van het moment van binnenkomst tot aan de levering.

Je verwerkt binnenkomende orders, die automatisch via EDI of handmatig binnenkomen. Je controleert de beschikbaarheid van producten, signaleert mogelijke knelpunten en stemt deze af met de juiste interne of externe partijen. Ook bij vragen, klachten of afwijkingen weet jij snel te schakelen en zorg je voor een passende oplossing.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en logistieke partners bij vragen en opmerkingen over leveringen;
• Het correct en tijdig verwerken van klantorders en leveringen;
• Het bewaken van de voortgang van orders en voorraad;
• Het signaleren van afwijkingen en contact opnemen met de juiste partijen om deze op te lossen;
• Het zelfstandig behandelen van klantclaims en klachten;
• Het opstellen van creditnota's wanneer dit nodig is;
• Het opstellen en actueel houden van klantspecifieke werkinstructies;
• Het correct verwerken van consignatie- en exportorders in het systeem;
• Het actief aandragen van ideeën om processen binnen de afdeling te verbeteren.

Je denkt niet alleen mee over de dagelijkse werkzaamheden, maar kijkt ook vooruit. Hierdoor krijg je de ruimte om actief bij te dragen aan slimmere en efficiëntere werkprocessen.

In deze functie rapporteer je aan de Customer Service Manager 

Onze opdrachtgever is een internationale organisatie binnen de voedingsmiddelenindustrie, gespecialiseerd in verschillende soorten snacks en foodproducten. Vanuit het hoofdkantoor in Breda worden verschillende activiteiten en processen voor de organisatie gecoördineerd. De organisatie werkt met meerdere productielocaties en heeft klanten en partners in binnen- en buitenland.

Binnen de organisatie staat samenwerking tussen verschillende afdelingen centraal. Sales, logistiek, planning en klantenservice werken nauw met elkaar samen om ervoor te zorgen dat orders en leveringen goed verlopen. Hierdoor is er veel contact met verschillende interne en externe partijen.

Als Klantenservice Medewerker kom je terecht op het hoofdkantoor in Breda, waar je onderdeel wordt van een omgeving waarin snel schakelen, klantgericht werken en een goede samenwerking belangrijk zijn. Je hebt dagelijks contact met klanten en logistieke partners en zorgt ervoor dat vragen, orders en eventuele afwijkingen goed worden opgevolgd.

Je werkt op dinsdag, woensdag en donderdag op kantoor. Op maandag en vrijdag is het mogelijk om vanuit huis te werken.

Interesse? Zo werkt het bij ons:

1. Stuur je CV (en eventueel motivatie) via de sollicitatiebutton of rechtstreeks naar mirre.teeuwen@recruitment.trixxo.nl. Liever eerst even bellen? Helemaal prima. +31(0)772206050. Via WhatsApp? Kan ook! http://wa.me/31683676733  
2. Kennismaking via telefoon. Binnen een paar werkdagen nemen we contact met je op. In een kort gesprek maken we kennis en bespreken we jouw wensen en ervaring.
3. Gesprek op locatie of online. Zien we een match? Dan nodigen we je uit op kantoor om specifiek in te gaan op jouw wensen en ervaringen.
4. Wij maken jouw persoonlijk CV. Na ons gesprek maken wij aan de hand van jouw wensen en ervaringen een CV en hierna stellen we jou voor bij onze klant.

Please do not respond to this vacancy if you are not currently living in the Netherlands.