Medewerker 1e lijns KCC

Geen dag is hetzelfde als Medewerker KCC: de ene dag help je inwoners met vragen over bijvoorbeeld paspoorten, verhuizingen of geboortes, de andere dag verwelkom je hen persoonlijk in de stadswinkel. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende kanalen (multichannel dienstverlening) en weet in een dynamische omgeving altijd het overzicht te behouden.

Jouw belangrijkste taken:

• Uitvoeren van frontoffice werkzaamheden via diverse kanalen (balie, telefoon, e-mail, social media en WhatsApp);
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten;
• Verwerken van meldingen en gegevens in verschillende systemen;
• Doorzetten van complexe vragen naar de juiste vakafdelingen;
• Actief bijdragen aan een goede samenwerking tussen KCC en backoffice.

Je komt te werken bij de gemeente Sittard-Geleen, binnen het team Klant Contact Centrum en Burgerzaken, bestaande uit ongeveer 50 collega’s. Vanuit de stadswinkel in Geleen werken jullie dagelijks aan een toegankelijke en inwonergerichte dienstverlening.

De gemeente Sittard-Geleen staat voor een prettige leefomgeving waar inwoners centraal staan. Binnen het team heerst een open en collegiale sfeer: er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor humor en gezelligheid. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners snel en goed geholpen worden.